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listado  GESTRAA intensificará la defensa de los intereses de sus asociados frente a los abusos de las aseguradoras, que en España sufren 9 de cada 10 talleres
19/12/2014
Portada de la revista

El Gremio Segoviano de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines (GESTRAA) va a intensificar la defensa de los intereses de sus talleres asociados frente a los abusos de las compañías aseguradoras, que en el conjunto de España sufren nueve de cada diez, según se desprende de una reciente encuesta realizada en el ámbito nacional por CETRAA,la ConfederaciónEspañola, en la que han participado más de 500 talleres, entre ellos algunos de la provincia de Segovia.


El 94% de los encuestados afirma haber sufrido desvío de clientes –es decir, que la compañía ha invitado a su cliente a llevar su coche a un taller colaborador-, mientras que el 88% ha sido obligado a trabajar por debajo del precio de mano de obra del taller.


Un 77% opina que el perito utiliza su superioridad de decisión para tomar decisiones injustas, y más de la mitad asegura que su opinión como profesional no es respetada. Ante esta situación, un 69% de los encuestados afirma que le gustaría recibir un curso de peritación e interpretación de peritaciones, y a un 88% le gustaría que una entidad independiente actuara arbitrando cuando no exista acuerdo con la compañía.


Otro de los puntos de desencuentro entre talleres y compañías aseguradoras es a la hora de declarar siniestro total de un vehículo. Un 58% de los talleres afirma que la aseguradora declara siniestro total cuando el valor de la reparación es superior al valor del propio vehículo, para así ahorrarse el coste de la misma. Unos abusos que también se aplican a los recambios. Un 60% de encuestados sostiene que las compañías le obligan a realizar descuentos sobre los recambios, y un 29% declara que se le impone un suministrador de recambios determinado.


La relación entre ambos colectivos se encuentra lastrada por una serie de injerencias por parte de las aseguradoras, a tenor de los resultados arrojados por la encuesta. Así, un 74% de los encuestados cree que su negocio puede verse en peligro a causa de estos abusos. Por su parte, un 73% teme posibles represalias por parte de las aseguradoras por no aceptar las condiciones impuestas por el perito y/o la compañía. Una situación que va en detrimento del taller, que ve sus derechos mermados.


El redireccionamiento de clientes a talleres concertados es una de las prácticas más preocupantes. Consistente en informar erróneamente al cliente de que sólo puede llevar el vehículo a talleres concertados con la aseguradora, esta práctica afecta tanto al taller, que se ve de este modo desprovisto de clientes y con sus márgenes de beneficio reducidos, como al consumidor, que ve restringido su derecho a la libre elección de taller de reparación de su vehículo, independientemente de lo que diga su póliza.


Las compañías Mutua Madrileña, AXA Seguros, Línea Directa, Mapfre y Catalana Occidente son las aseguradoras más conflictivas, según los talleres consultados en el ámbito nacional, sumándose Pelayo en el caso de la provincia de Segovia.


A la vista de estos resultados, tanto GESTRAA en el ámbito provincial como CETRAA en el estatal redoblarán esfuerzos para mejorar la relación actual entre los talleres de reparación de vehículos y las aseguradoras y peritos. Las compañías de seguros son un actor clave dentro del sector de la reparación, y es de interés de las asociaciones construir un entorno laboral idóneo y con un mayor entendimiento.


 
 
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